מדריך לאבחון תקלות התחברות
בדיקת חסימת רשת
תאור הבעיה: בעת נסיון התחברות למערכת, מתקבלת הודעת השגיאה הבאה (בפס אדום)
"הכניסה נכשלה, נא לנסות שנית. אם הבעיה נמשכת נא לפנות למשרד"
ההודעה תיראה כך
מטרת הבדיקה
לברר האם רשת הארגון חוסמת את התקשורת מול האתר של מול שופ לינק באמצעות תוכנות מסוג
Firewall/Proxy
שלב ראשון - לחץ על הכפתור הכחול למטה באמצעות הדפדפן שבו הופיעה התקלה
תרחיש א - אין חסימה
Swagger אם הדף נפתח ורואים כותרת
.ורשימה של פקודות (בדרך כלל עם כותרות ירוקות/כחולות - התקשורת לשרת תקינה
כך נראה העמוד שהוא תקין
המשמעות - הבעיה אינה חסימת רשת בסיסית, אולם עדיין תיתכן חסימה
להמשך הבדיקה יש ללחוץ
F12
ולשלוח אלינו את צילום המסך המלא (האתר והעמוד שנפתח) למייל הרשום מטה או זה שיפתח באמצעות לחיצה על לחצן תיבת הדואר
תרחיש ב - קיימת חסימה
ונדרש טיפול מחלקת המחשוב בארגון
אם הדף לא נטען ומופיעה שגיאה מסוג
connection Timed Out
או
This site can't be reached
או כל הודעת חסימה אחרת של הארגון
.יש לצלם את צילום המסך שמתקבל ולשלוח אותו למחלקת המחשוב בארגון ולבקש ממנו לטפל בבעיה
